如何更好地解决群众的问题？12345邀请16个部门专家授课

机构改革后，新组建的部门职责划分是什么？接到相关投诉反映，如何精准分派处理？……

　　3月26日，宁波市12345政务服务热线中心会议室，一场“机构改革后，全市主要单位工作职责”的业务培训课正在进行。

　　当天下午2点，宁波市12345政务服务热线中心，一批话务员以及业务骨干早早地来到会议室，参加业务培训会。

　　这场培训会邀请了市委编办的专家前来讲授“机构改革后，全市主要单位工作职责”。老师通过PPT详细深入地讲解，话务员们认真听讲，还不停做笔记。

　　12345热线中心话务员平时面对大量群众来电咨询和反映问题，需要有十分强大的业务能力。由于机构改革后，很多部门职能发生变化，因此他们需要不断学习，提高服务能力，以便更加精准回答和处理好群众反映的问题。

　　培训会开展了一天，当天上午还邀请了市场监管局的老师分别开展了“部分市场价格行为监管边界解读”“特种设备作业人员证书核发”两场培训课。

　　除了到现场听课，还有更多人在线上收看直播。培训课通过钉钉平台同步直播，各区县(市)12345政务服务热线中心的话务员、业务骨干以及分管领导都参加了收看，当天总计有116人次参加了听课学习，还有一批话务员将在业余时间收看线上回放。

　　从今年2月份开始，宁波市12345政务服务热线中心便启动了“2021年度宁波市12345政务服务热线中心专项业务培训会”，该系列性培训每个月开展一期。

　　根据群众反映集中的高频问题，12345热线中心有针对性地邀请了公安、市场监管、教育、住建、综合执法、民政、卫健、人社等16个部门的专家就相关问题进行授课。培训将一直持续到今年12月份。(宁波晚报记者陈善君通讯员王琼燕)